現(xiàn)在越來越多的中小企業(yè)紛紛上網(wǎng)，使得原來互聯(lián)網(wǎng)這塊相對(duì)空白的市 場(chǎng)逐漸變得擁擠不堪，例如在阿里巴巴和淘寶網(wǎng)上，我們想查詢一件商品的供應(yīng)批發(fā)價(jià)格或銷售零售價(jià)格，往往會(huì)搜索出成千上萬(wàn)條信息供我們比對(duì)和選擇，通過價(jià) 格排序或其他篩選，一些價(jià)格不具優(yōu)勢(shì)或?qū)嵙Σ徽忌巷L(fēng)的中小企業(yè)往往上了網(wǎng)也無法獲得訂單，在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，只有求新、求變的傳統(tǒng)企業(yè)，才能立 于不敗之地。

再者，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，我們以前則更多的理解為企業(yè)對(duì)內(nèi)或外信息方面的服務(wù)，似乎企業(yè)建網(wǎng)站、發(fā)布信息、搜尋商機(jī)就 已經(jīng)覺得是電子商務(wù)化了。經(jīng)?？梢钥吹胶芏嗥髽I(yè)一開始對(duì)企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)店充滿熱情，經(jīng)過一段時(shí)間的投入沒有達(dá)到預(yù)想中的效果，便視為雞肋。這樣的企業(yè)網(wǎng)站、 網(wǎng)店同樣只是存在于企業(yè)外部，沒有和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，更沒有和供應(yīng)鏈上的合作伙伴之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。我們往往看到很多企業(yè)的線上和線下是極度 分離的，就像上次有位做酒店管理的朋友問我，為什么7天連鎖酒店的電子商務(wù)能做得這么好，我的回答是7天連鎖酒店是把電子商務(wù)作為企業(yè)最高戰(zhàn)略高度來對(duì) 待，我們可以看到7天酒店無論是在線下的酒店前臺(tái)還是互聯(lián)網(wǎng)上，所有流程都是為了配合7天連鎖酒店的整體電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)而服務(wù)的，所有工作都是為了配合7天 連鎖酒店的會(huì)員數(shù)據(jù)系統(tǒng)而進(jìn)行的，這就是它的成功之道。

我們現(xiàn)在都知道談?wù)?，我一直在說整合不是無續(xù)的堆砌，而是有機(jī)的 融合。怎么理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)提供給我們工具和平臺(tái)的選擇可以說是足夠多的，搜索引擎、B2B、C2C、B2C系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、社區(qū)、群發(fā)，讓人目不暇接，有 時(shí)企業(yè)為了一步到位，連同ERP在內(nèi)的信息化管理軟件一鍋端，效果還是有的，畢竟有了投入，但這種情況下效果產(chǎn)出卻往往小于初期投入，且無法形成持續(xù)效 應(yīng)，所以我們看到更多的情況是很多企業(yè)買了一大堆工具和軟件，用過一次后就再也沒有碰過，這是一種誤區(qū)，是沒有結(jié)合自身實(shí)際的一種投資浪費(fèi)。

沒錯(cuò)，電子商務(wù)是工具，但更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要整合什么，舍棄什么是完全圍繞實(shí)現(xiàn)贏利這一目標(biāo)來的。我認(rèn)為有四點(diǎn)：

一是思想高度的整合，企業(yè)要做電子商務(wù)，就必須從領(lǐng)導(dǎo)者到基層員工統(tǒng)一思想，把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度來對(duì)待，要認(rèn)識(shí)到只有電子商務(wù)和線下經(jīng)營(yíng)的整合，才能發(fā)揮電子商務(wù)的作用，思想的整合是企業(yè)電子商務(wù)贏利的根本。

二是人才的整合，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)需要專業(yè)的人才，也需要其他部門員工的積極配合，要讓大家都心往一處想，勁往一處使，人才的整合是企業(yè)電子商務(wù)贏利的基礎(chǔ)。

三是平臺(tái)的整合，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必然是需要平臺(tái)作為載體的，這個(gè)載體除了第三方平臺(tái)外，更重要的還需要自身運(yùn)營(yíng)的載體，即自己的網(wǎng)站或網(wǎng)上商城，平臺(tái)的整合是企業(yè)電子商務(wù)贏利的必然條件。

四是營(yíng)銷的整合，把網(wǎng)上的產(chǎn)品陳列好就能坐等生意上門沒有流量，做得再好的網(wǎng)站和網(wǎng)店都是白搭，選擇適合自己的營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷工具，形成有一定周期和明確目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，并堅(jiān)定不移地實(shí)施，營(yíng)銷的整合是企業(yè)電子商務(wù)贏利的關(guān)鍵。

看似簡(jiǎn)單的四點(diǎn)，真正做到的企業(yè)卻少之又少，正是這四點(diǎn)問題，使得大多數(shù)中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的道路上艱辛坎坷。例如一個(gè)企業(yè)要搭建B2C網(wǎng)店平臺(tái)， 你需要關(guān)注的包括如何建設(shè)這個(gè)網(wǎng)店(技術(shù)實(shí)現(xiàn)、內(nèi)容格局、用戶體驗(yàn)等)，使用何種電子支付方式，如何進(jìn)行網(wǎng)店推廣(網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等)，如何了解競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手情況，如何評(píng)估網(wǎng)站流量和交易轉(zhuǎn)化率，如何進(jìn)行網(wǎng)上客戶調(diào)查和處理客戶反饋，如何做好網(wǎng)上售后服務(wù)等。